退款政策
最后更新 2026 年 10 月
以下为产品与服务说明。本服务不向中国大陆境内用户提供。
1. 核心承诺
同意即放弃，服务有问题仍可修复或退款。数字内容与会员在付款后立即开通交付。结账时你需明确勾选同意立即开始履行（开通数字内容 / 会员访问）并确认知悉因此丧失 14 天无理由退款 / 撤回权。完成付款且已作出该勾选，即视为履行已开始、你由此放弃无理由退款 / 撤回权——这一放弃不取决于你是否已下载或已发起会话。此放弃不取代、也不减损你依所在地强制性消费者保护法享有的不可减损权利（如适用，包括服务有问题或与约定不符时，依法要求修复、更换或退款的权利）；若你结账时未作出该勾选，则你依适用法律享有的 14 天无理由撤回权不受影响。
2. 同意即开始履行、即放弃撤回权
在你结账勾选同意立即开始履行后，付款完成即构成履行开始，我们随即开通你的数字内容 / 会员访问。自付款完成起，你即丧失无理由退款 / 撤回权，我们不再受理「改变主意」类的无理由退款。其法律依据为：你在结账时已明确同意立即开始履行并访问数字内容，并已确认知悉因此丧失无理由退款 / 撤回权（欧盟消费者权利指令第 16(m) 条，详见《服务条款》「数字内容即时访问」）。该放弃不以你是否已下载文件或已发起会话为条件——是否访问不影响放弃的成立，仅可在发生支付争议时作为履行已经开始的佐证。
3. 服务有问题时，你的权利始终保留
如果产品本身存在问题或与约定 / 说明不符——包括但不限于文件无法打开、内容与描述不符、chat 无法正常使用，或其他不符合约定的情形——无论你在结账时是否勾选了放弃无理由退款、也无论付款后是否已开始访问，你都可以联系我们获得修复、更换、重作或退款。本政策的任何条款，以及你在结账时对无理由退款的任何放弃，均不限制你在服务有问题或与约定不符时依适用法律享有的强制性权利（如适用，包括欧盟数字内容与数字服务合同指令、英国 2015 年消费者权益法）。
4. 判定依据
无理由退款 / 撤回权是否适用，以两项客观事实为准：①你在结账时是否明确勾选同意立即开始履行并放弃无理由退款 / 撤回权；②付款是否完成。两者均满足即视为履行已开始、放弃成立，我们不再受理无理由退款。是否已下载文件或已发起会话不是退款资格的判定门槛；相关服务器访问日志与计费记录仅在发生支付争议时，作为履行已经开始的佐证，如有争议由我方承担「确已开始履行」的举证责任，并可应你要求向你展示相关记录摘要。你随时可通过 [email protected] 申请人工复核，我们会在 7 个工作日内回复。
5. 不适用情况
已在结账勾选同意立即开始履行并放弃撤回权、且付款已完成后的「改变主意」类退款；账户共享、异常使用、恶意批量套取资源。请注意：以上仅指无理由退款不适用，不影响「服务有问题时，你的权利始终保留」所述的权利，也不影响你依适用法律享有的强制性权利。
6. 订阅说明
会员为自动续费订阅，续费周期即你购买时所选的计费周期（按月或按年）。我们会在每次自动续费扣费日前至少 7 天通过邮件提醒你续费金额、扣款日期与取消入口，你可随时取消。你可在「账户中心 › 我的订阅」随时自助取消，取消与开通同样便捷；取消后停止后续扣费，当前周期内权益按规则继续有效。每次自动续费视为一次新的购买，同样适用本政策：你购买 / 续费时同意立即开始履行并放弃无理由退款 / 撤回权，续费扣款完成且权益自动续展即视为该新周期履行已开始，自此就该周期放弃无理由退款（服务本身有问题时依法要求修复或退款的权利、以及法律规定不能放弃的其他权利仍保留）。取消不自动退还当期已支付费用。
7. 关于你所在地的权利
本政策为面向用户的统一说明。若适用法律（如欧盟 / 英国的撤回权）赋予你更高保护，则以法律规定为准，本政策相应部分对你不适用——特别是，若你在结账时未作出立即开始履行并放弃撤回权的明示勾选，则你依适用法律享有的 14 天无理由撤回权不因本政策而受影响。结账时那一项勾选（同意立即开通并开始提供数字内容 / 会员服务、知悉不再享有 14 天无理由退款）的机制详见《服务条款》「数字内容即时访问」；AI 使用相关详见《AI 使用政策》。运营主体、适用法律与争议解决见《服务条款》「适用法律与争议」。